Checklists d'intervention
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Un espace de référence pour réaliser des interventions informatiques structurées, reproductibles et documentées.
🎯 Présentation de la rubrique
Cette rubrique regroupe les procédures de diagnostic et de dépannage utilisées lors des interventions informatiques de Pat Informatik.
Les checklists permettent de suivre une méthodologie rigoureuse, de limiter les oublis, d'identifier plus rapidement l'origine d'une panne et d'assurer un service de qualité.
Elles peuvent être utilisées lors d'une intervention chez un particulier, dans une entreprise ou sur un serveur.
💡 Principe : suivre les étapes dans l'ordre, noter les résultats des contrôles et ne jamais effectuer une opération risquée sans avoir évalué ses conséquences.
🧭 Méthodologie générale d'intervention
| Étape | Action | Objectif |
|---|---|---|
| 1 | Prise en charge | Comprendre le problème, son contexte et les symptômes décrits. |
| 2 | Collecte des informations | Relever le système utilisé, les messages d'erreur, les changements récents et les circonstances de la panne. |
| 3 | Contrôles de base | Vérifier l'alimentation, les branchements, les connexions, les paramètres et les voyants. |
| 4 | Diagnostic | Isoler progressivement la cause probable à l'aide de tests ciblés. |
| 5 | Correction | Appliquer une solution adaptée, en privilégiant les actions réversibles. |
| 6 | Vérification | Reproduire le test initial et vérifier que le problème est résolu. |
| 7 | Documentation | Noter les opérations réalisées, les résultats et les éventuelles recommandations. |
🗂️ Accès rapide aux checklists
Diagnostic matériel, lenteurs et problèmes Windows.
Connectivité, Wi-Fi, adressage IP et périphériques réseau.
Services, accès distant et administration système.
Prévention, détection et réponse aux incidents.
Impression, applications et équipements.
Protection des données et entretien des équipements.
💻 Dépannage PC et Windows
| Problème | Contrôles prioritaires | Page de référence |
|---|---|---|
| PC lent | Gestionnaire des tâches, espace disque, applications au démarrage, mises à jour et analyse de sécurité. | Checklist - PC lent |
| Écran noir | Alimentation, écran, câbles, périphériques, affichage et démarrage du système. | Checklist - Écran noir |
| Windows ne démarre plus | Messages d'erreur, périphériques récemment ajoutés, environnement de récupération et état du disque. | Checklist - Windows ne démarre plus |
| Mise à jour bloquée | Durée du blocage, espace disponible, historique des mises à jour et état du système. | Checklist - Mise à jour Windows bloquée |
| Infection suspectée | Symptômes, alertes de sécurité, analyse antivirus et protection des données. | Checklist - Virus ou malware |
Ressources du wiki :
🌐 Réseau et connectivité
| Symptôme | Vérifications | Checklist |
|---|---|---|
| Aucun accès Internet | Tester plusieurs sites, vérifier la connexion locale, la passerelle et la résolution DNS. | Checklist - Pas d'Internet |
| Wi-Fi lent ou instable | Vérifier le signal, la distance, les interférences et comparer avec une connexion filaire. | Checklist - Wi-Fi lent |
| Adresse IP incorrecte | Vérifier l'adresse IP, le masque, la passerelle et le serveur DHCP. | Checklist - Diagnostic IP |
| Problème DNS | Tester la résolution des noms et comparer avec l'accès direct à une adresse IP. | Checklist - Diagnostic DNS |
| Imprimante réseau inaccessible | Vérifier l'alimentation, l'adresse IP, la connectivité et la file d'impression. | Checklist - Imprimante réseau |
Ressources du wiki :
🐧 Linux, serveurs et services
Les interventions sur un serveur nécessitent une attention particulière : une commande mal adaptée peut interrompre un service ou rendre des données inaccessibles.
| Contrôle | Exemples de vérifications |
|---|---|
| État général | Charge système, mémoire, espace disque et journaux. |
| Services | État du service, journaux d'erreurs, configuration et dépendances. |
| Réseau | Adresse IP, route, DNS, ports et connectivité. |
| Accès distant | Service SSH, authentification, droits et règles du pare-feu. |
| Applications web | Service Apache, configuration du site, journaux et certificats TLS. |
| Messagerie | Files d'attente, journaux, DNS du domaine, ports et configuration des services. |
| Conteneurs | État des conteneurs, journaux, volumes, réseaux et espace disque. |
Checklists Linux disponibles ou à développer :
- Checklist - Linux lent
- Checklist - Service Linux en panne
- Checklist - Diagnostic SSH
- Checklist - Diagnostic Docker
Ressources du wiki :
🔒 Cybersécurité et incidents
Une intervention de sécurité doit commencer par la protection des personnes, des comptes et des données. Éviter les manipulations qui risquent de détruire les preuves ou d'aggraver l'incident.
⚠️ En cas de suspicion de ransomware ou de compromission :
- Ne pas supprimer précipitamment les fichiers suspects.
- Isoler l'équipement du réseau si cela peut être fait sans risque supplémentaire.
- Ne pas connecter de sauvegarde saine à un système potentiellement compromis.
- Préserver les journaux et noter les symptômes.
- Faire appel à un spécialiste si l'incident dépasse le périmètre de l'intervention.
| Incident | Priorités |
|---|---|
| Virus ou malware | Identifier les alertes, effectuer une analyse adaptée et vérifier les mesures de protection. |
| Compte compromis | Sécuriser le compte depuis un appareil fiable, révoquer les sessions si possible et vérifier les méthodes de récupération. |
| Phishing | Ne pas cliquer sur les liens, signaler le message et changer les identifiants si ceux-ci ont été communiqués. |
| Suspicion de ransomware | Isoler le système, préserver les éléments utiles et protéger les sauvegardes. |
| Sauvegarde de sécurité | Vérifier la présence de copies, leur accessibilité et la possibilité réelle de restauration. |
Checklists :
- Checklist - Analyse antivirus
- Checklist - Compte compromis
- Checklist - Phishing
- Checklist - Sauvegarde de sécurité
Ressources du wiki :
🖨️ Périphériques, logiciels et messagerie
Pour un périphérique ou une application en panne, commencer par les contrôles les plus simples avant de réinstaller un pilote, de supprimer une configuration ou de réinitialiser un équipement.
- Vérifier l'alimentation et les branchements.
- Reproduire le problème et noter le message d'erreur.
- Tester un autre câble, port ou compte lorsque cela est pertinent.
- Contrôler les pilotes, les mises à jour et les journaux disponibles.
- Vérifier que la solution ne supprime pas de données ou de paramètres utiles.
- Effectuer un test final avec l'utilisateur.
Pages utiles :
💾 Sauvegarde, restauration et maintenance
Avant toute opération susceptible de modifier le disque, le système ou les fichiers personnels, vérifier la disponibilité d'une sauvegarde exploitable.
| Opération | Contrôles essentiels |
|---|---|
| Sauvegarde | Date de la dernière copie, destination, intégrité apparente et résultat des journaux. |
| Restauration | Identifier les fichiers nécessaires, confirmer la source et vérifier les droits d'accès. |
| Clonage de disque | Identifier précisément le disque source et le disque destination ; contrôler les capacités et les données à conserver. |
| Maintenance préventive | Mises à jour, espace disque, état du matériel, sauvegardes et sécurité. |
| Préparation d'un nouveau PC | Mises à jour, pilotes, logiciels nécessaires, compte utilisateur, protection et restauration des données. |
Pages utiles :
📝 Fiche de suivi d'intervention
Cette fiche permet de conserver une trace des vérifications effectuées. Elle peut être copiée dans un compte rendu ou adaptée à un formulaire interne.
| Information | À renseigner |
|---|---|
| Date et heure | ............................................................ |
| Client ou équipement | ............................................................ |
| Système et version | ............................................................ |
| Symptômes signalés | ............................................................ |
| Message d'erreur | ............................................................ |
| Tests réalisés | ............................................................ |
| Cause identifiée ou suspectée | ............................................................ |
| Actions effectuées | ............................................................ |
| Résultat des tests finaux | ............................................................ |
| Sauvegarde vérifiée si nécessaire | ............................................................ |
| Recommandations et suivi | ............................................................ |
☑️ Checklist générale avant de clôturer une intervention
- ☐ Le problème initial a été reproduit ou précisément décrit.
- ☐ Les contrôles et les tests effectués ont été notés.
- ☐ La solution appliquée est documentée.
- ☐ Le fonctionnement a été vérifié après réparation.
- ☐ Les données et les paramètres importants ont été préservés.
- ☐ Les sauvegardes ont été vérifiées lorsque l'intervention le nécessitait.
- ☐ Les mises à jour et les protections ont été contrôlées si cela était pertinent.
- ☐ L'utilisateur a été informé du résultat et des éventuelles limites.
- ☐ Les recommandations et les actions restantes ont été consignées.
📚 Conseils pour utiliser et enrichir les checklists
- Utiliser une checklist distincte pour chaque problème récurrent.
- Privilégier des étapes courtes, claires et vérifiables.
- Distinguer les contrôles, les résultats attendus et les actions correctives.
- Indiquer les précautions nécessaires avant toute opération risquée.
- Ajouter les commandes utiles uniquement lorsqu'elles sont expliquées et adaptées au contexte.
- Mettre à jour les procédures lorsque les versions des systèmes ou des logiciels changent.
- Relier chaque checklist aux pages techniques correspondantes du wiki.